L'OTP di e-distribuzione è il codice temporaneo che il portale chiede dopo username e password: arriva all'email con cui ti sei registrato e serve, dice e-distribuzione, a proteggere meglio i tuoi dati. Altri codici OTP servono in registrazione e per recuperare password e username; se un codice non arriva, controlla lo spam e che l'indirizzo sia giusto e non una PEC.
Come funziona l'OTP di e-distribuzione all'accesso
L'accesso all'Area Clienti avviene in due passi:
- inserisci username e password nella pagina di login;
- inserisci il codice OTP che il portale invia alla tua email di registrazione.
Lo username è l'indirizzo email con cui ti sei registrato. Quindi chi accede deve poter leggere quella casella al momento del login. Con le stesse credenziali si entra anche nell'app E-Distribuzione.
Perché e-distribuzione chiede un codice in più
e-distribuzione spiega che il codice serve a garantire maggiore sicurezza e protezione dei dati. È un secondo fattore: oltre a conoscere la password, chi entra deve avere accesso alla casella email dell'account. Se qualcuno scopre la tua password, senza la tua email non riesce a entrare. Il rovescio della medaglia è che la casella diventa indispensabile: se non la controlli tu, non accedi nemmeno tu.
Gli altri codici OTP di e-distribuzione
Il codice di accesso non è l'unico. Ecco quelli descritti nelle FAQ di e-distribuzione:
| Quando | Dove arriva | Validità indicata |
|---|---|---|
| Accesso all'Area Clienti | Email di registrazione | Non indicata |
| Registrazione: verifica del cellulare | SMS | Non indicata |
| Registrazione: conferma | Email indicata | Non indicata |
| Recupero password | Email di registrazione | 30 minuti |
| Cambio username (email non più valida) | SMS al cellulare validato | 30 minuti |
| Cambio del numero di telefono | Cellulare | 2 ore |
Il cellulare quindi conta anche se l'accesso usa l'email: senza un numero validato non puoi cambiare da solo lo username e devi passare dall'Help Online o dal numero verde.
Perché il codice OTP non arriva
Le cause più comuni, partendo dalle indicazioni di e-distribuzione:
- filtro antispam: il messaggio può finire nella posta indesiderata o essere trattenuto dai filtri della casella;
- indirizzo sbagliato: l'email dell'account non è quella che stai controllando;
- indirizzo PEC: l'email dell'account non deve essere una posta certificata;
- casella non più attiva: per esempio l'email di un collega che ha lasciato l'azienda.
Per la conferma della registrazione e-distribuzione indica che l'email dovrebbe arrivare entro pochi minuti. Se il problema resta, consiglia anche di usare Chrome o Firefox.
Cosa fare se la casella dell'OTP non è più raggiungibile
Se l'email di registrazione non esiste più, non ricevi né il codice di accesso né quello per recuperare la password. Le strade indicate da e-distribuzione sono:
- dal link "Recupera dati" della pagina di login, scegli "recupera username", indica se sei persona fisica o giuridica e inserisci i dati fiscali; vedrai l'email parzialmente oscurata e, se non è più valida, puoi scegliere "modifica username" e confermare con il codice inviato al cellulare;
- se non hai mai validato un cellulare, usa l'Help Online per essere ricontattato, alla voce di supporto su registrazione e accesso all'Area Clienti, oppure chiama il numero verde 803 500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 9 alle 13.
OTP e lavoro in team: come organizzarsi
L'OTP via email complica la vita a chi gestisce molti impianti con più persone: ogni accesso richiede un codice che arriva a una sola casella. Alcune regole pratiche:
- una casella aziendale per account, non personale, leggibile da chi deve accedere;
- un elenco che dica, per ogni account, qual è la casella dell'OTP e chi può leggerla: vedi più account e-distribuzione;
- deleghe al posto delle credenziali condivise: con la delega il consulente o l'O&M accede con il suo account e riceve il codice sulla sua email; vedi delega su e-distribuzione;
- mai inoltrare i codici per chat o a persone che non dovrebbero accedere: l'OTP serve proprio a dimostrare chi sta entrando.
Le altre buone pratiche per gli accessi ai portali sono in sicurezza delle credenziali dei portali.
OTP e password: gli errori da evitare
- chiedere più volte il recupero della password: e-distribuzione indica che la password si può modificare solo una volta ogni 24 ore;
- usare un codice di recupero scaduto: vale 30 minuti;
- registrarsi con un indirizzo temporaneo o una PEC: non sono ammessi.
Come recuperare la password è spiegato in password di e-distribuzione.
Meno accessi al portale
Se entri nel portale soprattutto per scaricare i dati dei POD, ogni mese gli accessi si moltiplicano. Con enerdata i dati di e-distribuzione e GSE si consultano in un solo posto, senza accedere a ogni portale: enerdata usa gli account dei portali che indichi, con le credenziali conservate cifrate. I dettagli sono nella pagina portali e-distribuzione e GSE.
Domande frequenti
Dove arriva l'OTP di e-distribuzione?
Il codice per l'accesso all'Area Clienti arriva all'email con cui ti sei registrato, dopo che hai inserito username e password.
Quanto dura il codice OTP?
Per il codice di accesso e-distribuzione non indica una durata. Il codice per recuperare la password o cambiare lo username vale 30 minuti; quello per cambiare il numero di telefono due ore.
Posso ricevere l'OTP di accesso via SMS?
Le FAQ di e-distribuzione indicano l'email di registrazione per il codice di accesso. L'SMS è usato in registrazione e per cambiare lo username o il numero di telefono.
Non ricevo il codice: cosa controllo?
Lo spam, che l'indirizzo dell'account sia quello giusto e che non sia una PEC. Se la casella non esiste più, usa "Recupera dati" o l'Help Online.
Portali
I dati di e-distribuzione e GSE, in automatico
enerdata acquisisce dai portali curve, misure e incentivi per ogni POD e ogni mese, e mostra cosa è arrivato e cosa manca.