Per recuperare la password di e-distribuzione clicca su "Recupera dati" nella pagina di login, scegli "recupera password" e inserisci l'email di registrazione: ricevi un codice OTP valido 30 minuti e poi imposti la nuova password. Attenzione: e-distribuzione consente di modificare la password solo una volta ogni 24 ore.
Come recuperare la password di e-distribuzione
La procedura indicata nelle FAQ di e-distribuzione:
- nella pagina di login clicca sul link "Recupera dati";
- seleziona "recupera password";
- inserisci l'indirizzo email con cui ti sei registrato e clicca su "INVIA";
- apri l'email con il codice di verifica (OTP) e inseriscilo nel portale entro 30 minuti;
- il portale ti porta alla pagina per impostare la nuova password.
La password vale sia per il sito sia per l'app E-Distribuzione, che usano le stesse credenziali.
Che requisiti deve avere la password
Nelle FAQ sulla registrazione e-distribuzione indica che la password deve contenere almeno:
- un carattere maiuscolo;
- un numero;
- un carattere speciale, per esempio ! @ # $ % ^ & +.
Scegline una lunga e diversa da quelle usate su altri portali, come il GSE: se una viene scoperta, le altre restano al sicuro. Più consigli in sicurezza delle credenziali dei portali.
Il limite del cambio password ogni 24 ore
e-distribuzione avverte che la password si può modificare solo una volta ogni 24 ore. Nella pratica significa:
- se cambi la password e sbagli a trascriverla, potresti dover aspettare il giorno dopo per cambiarla di nuovo;
- se più persone usano lo stesso account, un cambio fatto da una blocca il lavoro delle altre finché non ricevono la nuova password;
- conviene salvare subito la nuova password in un gestore di password aziendale.
Se l'email per il recupero non arriva
e-distribuzione indica di controllare:
- di aver inserito l'indirizzo giusto, cioè quello di registrazione;
- che l'indirizzo non sia una PEC;
- che il messaggio non sia finito nello spam.
Consiglia anche di usare Chrome o Firefox. Se la casella di registrazione non esiste più, il problema non è la password ma lo username: vedi la sezione seguente.
Se non ricordi lo username o l'email non è più valida
Lo username è l'email di registrazione. Per recuperarlo:
- clicca su "Recupera dati" e scegli "recupera username";
- indica se sei persona fisica o persona giuridica e inserisci i dati fiscali richiesti;
- vedrai l'indirizzo email parzialmente oscurato: se è ancora valido, accedi;
- se non è più valido, scegli "modifica username": ricevi un codice OTP sul cellulare, valido 30 minuti, e poi imposti la nuova email come username.
Questa strada è disponibile solo per chi ha già validato un numero di cellulare sul sito. Altrimenti e-distribuzione rimanda all'Help Online o al numero verde. Il ruolo dei codici è spiegato in accesso a e-distribuzione con OTP.
Cambiare l'email dell'account
Se l'email di registrazione sta per essere dismessa, per esempio perché un collega lascia l'azienda, cambiala prima di perdere l'accesso: è la casella dove arrivano il codice di accesso e quello per il recupero della password. Dal profilo scegli "modifica email" e inserisci il nuovo indirizzo; e-distribuzione invia un'email di conferma al nuovo indirizzo. In alternativa si può fare richiesta tramite l'Help Online.
Cancellare e ricreare il profilo non è una scorciatoia
Un profilo si può eliminare da "Il mio profilo" solo se non ha pratiche inoltrate né deleghe attive. Chi si registra di nuovo deve usare gli stessi dati della registrazione precedente. Per un problema di password conviene quindi seguire il recupero, non ripartire da zero.
Quando chiedere aiuto a e-distribuzione
Se dopo questi passaggi non riesci ancora ad accedere:
- usa l'Help Online e scegli la voce di supporto per la registrazione e l'accesso all'Area Clienti;
- chiama il numero verde 803 500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 9 alle 13.
Codice fiscale e partita IVA non si possono modificare in autonomia: per questi casi e-distribuzione indica il numero verde.
Password e lavoro in team
Molti problemi di accesso nascono da credenziali condivise: qualcuno cambia la password, qualcun altro non lo sa, un fornitore usa ancora quella vecchia. Tre regole aiutano:
- un responsabile per account, che decide i cambi e li comunica;
- la delega al posto della password condivisa per consulenti e società esterne: ognuno entra con il suo account. Vedi delega su e-distribuzione;
- un elenco degli account con email, cellulare validato e responsabile: vedi più account e-distribuzione.
Dopo ogni cambio, aggiorna la password ovunque sia usata: strumenti interni, script, servizi esterni che scaricano i dati per tuo conto.
Gli accessi sotto controllo
enerdata usa gli account dei portali che indichi e conserva le credenziali cifrate. Il Registro riassume giorno per giorno i dati nuovi, quelli cambiati e gli account con problemi, così vedi ogni giorno quale accesso va sistemato. I dettagli sono nella pagina portali e-distribuzione e GSE.
Domande frequenti
Come recupero la password di e-distribuzione?
Dal link "Recupera dati" della pagina di login, opzione "recupera password": inserisci l'email di registrazione, ricevi un codice OTP valido 30 minuti e imposti la nuova password.
Perché non posso cambiare di nuovo la password?
e-distribuzione consente di modificare la password solo una volta ogni 24 ore.
La password del sito vale anche per l'app?
Sì. Sito e app E-Distribuzione usano le stesse credenziali dell'Area Clienti.
Non ricevo l'email per il recupero: cosa faccio?
Controlla lo spam e che l'indirizzo sia quello di registrazione e non una PEC. Se la casella non esiste più, recupera prima lo username con "Recupera dati".
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