Modem del contatore bloccato: cosa fare

Un modem del contatore bloccato non risponde più alle chiamate anche se SIM, segnale e contatore sono a posto. Di solito si sblocca togliendo e ridando alimentazione, ma prima conviene escludere le altre cause e controllare dove si trova il modem: se è sotto i sigilli, l'intervento va comunicato al gestore di rete.

Come capire se il modem del contatore è bloccato

Un contatore che non risponde non ha per forza il modem bloccato. Prima di intervenire, escludi le cause più semplici:

• SIM: chiedi all'operatore se è attiva e abilitata alle chiamate dati;
• linea occupata: se il modem risponde BUSY è impegnato in un'altra chiamata, non bloccato (vedi linea occupata in telelettura);
• distributore: se il distributore legge regolarmente lo stesso contatore, il modem funziona e il problema è nei tuoi parametri;
• password: alcuni contatori, dopo troppi tentativi con password errata, bloccano la comunicazione per un certo tempo. Nel Landis+Gyr ZMD400, se la funzione è attiva, il blocco dura fino a 24 ore: sembra un modem bloccato, ma è il contatore.

Se tutto questo è a posto e il modem non risponde più, né a te né al distributore, è probabile che sia bloccato o senza alimentazione. La panoramica completa delle cause è in contatore che non risponde.

Cosa dicono i LED del modem

Se qualcuno è sul posto, i LED aiutano a capire. Ogni modello ha i suoi: per esempio, nei moduli GSM dei contatori Iskraemeco MT830/MT831 il LED verde funziona così.

Per altri modem consulta il manuale del produttore: il significato dei LED cambia da un apparato all'altro.

Come sbloccare il modem del contatore

1. Aspetta il riavvio automatico, se c'è. Alcuni modem industriali hanno un watchdog che li riavvia da soli. L'InduBox GSM VIII, per esempio, ha un watchdog configurabile da 1 a 68 ore e un ingresso per il reset esterno. Verifica sul manuale se il tuo modem ha questa funzione e come è impostata.
2. Controlla l'alimentazione. Il modem esterno ha un'alimentazione propria: un interruttore aperto o un fusibile intervenuto si scambiano facilmente per un blocco.
3. Togli e ridai alimentazione. È l'intervento che di solito sblocca il modem, perché lo fa ripartire e chiude anche una chiamata rimasta aperta. Va fatto da personale abilitato, con le cautele di un intervento in cabina.
4. Riprova la lettura qualche minuto dopo, quando il modem si è registrato sulla rete.

Attenzione ai sigilli

Il modem può essere un apparato esterno o un modulo inserito nel contatore. Nel Landis+Gyr ZMD400 l'unità di comunicazione sta dietro lo sportello frontale, chiuso da un sigillo, e Landis+Gyr raccomanda di sostituirla solo con il contatore scollegato e spento. Nell'Iskraemeco MT830/MT831 per inserire la SIM si estrae il modulo dal contatore. Anche i modem esterni possono avere coperchio e coprimorsetti sigillabili, come l'InduBox.

Se per arrivare al modem o alla sua alimentazione devi aprire dispositivi antifrode del misuratore di produzione, il TIME prevede che il produttore lo comunichi al gestore di rete, via fax o e-mail con prova di consegna, almeno 2 giorni lavorativi prima. Il gestore di rete ripristina poi i dispositivi antifrode, addebitando al produttore il costo dell'intervento. Nessuna improvvisazione, quindi: pianifica l'uscita.

Se il modem si blocca spesso

Un blocco ogni tanto si gestisce con un riavvio. Se si ripete, conviene intervenire in modo stabile:

• verifica se il modem ha un watchdog o un riavvio programmato e attivalo secondo il manuale;
• controlla segnale e antenna, perché una copertura debole rende le chiamate instabili (vedi modem del contatore senza segnale);
• valuta la sostituzione del modem con uno adatto al tuo contatore, che rispetti i requisiti del distributore: per e-distribuzione 9600 bit/s, protocollo V.110 o V.32 e un dispositivo dedicato per ogni contatore.

Per i contatori installati dal produttore, e-distribuzione indica che il cliente deve assicurare installazione, esercizio e manutenzione del modem. Il TIME chiede inoltre di informare tempestivamente il gestore dei dati di misura dei malfunzionamenti e degli interventi di ripristino. Se sostituisci la SIM, e-distribuzione chiede di comunicarlo all'indirizzo indicato sul suo sito, con la documentazione richiesta, tra cui la scheda di configurazione degli apparati di misura (scheda ADM).

Con la telelettura di enerdata lo stato dei contatori è visibile in un'unica vista, con la notifica: un modem che smette di rispondere si nota subito, non a fine mese.

Domande frequenti

Si può riavviare il modem del contatore da remoto?

Dipende dal modem. Alcuni hanno un watchdog che li riavvia da soli o un ingresso per il reset esterno; per gli altri serve un intervento sul posto. Verifica sul manuale del tuo apparato.

Mentre il modem è bloccato perdo i dati?

No, se il contatore è alimentato: continua a registrare la curva nella sua memoria. Dopo lo sblocco puoi rileggere i giorni mancanti, finché non vengono sovrascritti.

Chi paga l'intervento sul modem?

Per i contatori in carico al produttore, la manutenzione del modem spetta al produttore. Se servono l'apertura e il ripristino dei sigilli, il TIME prevede che il gestore di rete addebiti al produttore il costo aggiuntivo.

Devo avvisare e-distribuzione se cambio modem?

Il TIME chiede di informare il gestore dei dati di misura di ogni intervento che possa compromettere la teleleggibilità. e-distribuzione elenca tra le modifiche da comunicare la sostituzione del contatore, della SIM e dei riduttori: per il cambio del solo modem chiedi conferma al distributore.